Permintaan Penghapusan Akun

Account Deletion Request

Halaman ini memberikan instruksi mengenai cara mengajukan penghapusan akun Anda di aplikasi TirtaGo (serta TirtaGo Mitra) dan menjelaskan kebijakan retensi data pengguna kami.

Langkah-langkah Menghapus Akun

Anda dapat mengajukan permohonan penghapusan akun beserta data profil Anda melalui salah satu metode berikut:

Melalui Aplikasi: Buka aplikasi TirtaGo Anda, masuk ke menu Profil, pilih Pengaturan, lalu tekan tombol Hapus Akun. Permintaan Anda akan masuk ke sistem kami untuk ditinjau oleh tim Admin.
Melalui Email: Anda juga dapat mengirimkan permintaan ke email support@tirta-go.com menggunakan email yang terdaftar dengan subjek "Permintaan Hapus Akun".

Catatan Penting: Setiap permintaan penghapusan akun akan melewati proses verifikasi oleh Admin kami melalui Dashboard internal. Hal ini untuk memastikan tidak ada pesanan air yang masih aktif, tagihan yang belum diselesaikan, atau kewajiban Mitra yang tertunda. Proses peninjauan hingga penghapusan permanen maksimal memakan waktu 7 hari kerja.

Kebijakan Penghapusan & Retensi Data

Sesuai dengan standar keamanan dan privasi, berikut adalah rincian mengenai bagaimana data Anda ditangani setelah disetujui untuk dihapus:

Data yang Akan Dihapus Secara Permanen:

Setelah Admin menyetujui permintaan Anda, data berikut akan sepenuhnya dihapus dari database kami:

Informasi Pribadi (Nama, Email, Nomor Telepon)
Data Autentikasi dan kredensial login
Riwayat Lokasi pengiriman dan koordinat presisi
Riwayat percakapan (Chat) antara Mitra dan Pelanggan

Data yang Tetap Disimpan (Retensi):

Riwayat Transaksi: Data histori pesanan air dan transaksi keuangan (invoice) akan tetap kami simpan secara anonim. Data ini dipertahankan secara eksklusif untuk keperluan arsip pembukuan resmi, audit keuangan, dan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku bagi PT Tirta Gow Rahman.

Account Deletion Request

This page provides instructions on how to request the deletion of your account on the TirtaGo app (including TirtaGo Mitra) and explains our user data retention policy.

Steps to Delete Account

You can submit a request to delete your account and profile data through one of the following methods:

Via App: Open your TirtaGo app, go to the Profile menu, select Settings, and tap the Delete Account button. Your request will enter our system to be reviewed by the Admin team.
Via Email: You can also send a request to support@tirta-go.com using your registered email with the subject "Account Deletion Request".

Important Note: Every account deletion request will go through a verification process by our Admin via the internal Dashboard. This ensures there are no active water orders, unsettled bills, or pending Partner obligations. The review process until permanent deletion takes a maximum of 7 working days.

Deletion & Data Retention Policy

In accordance with security and privacy standards, below are the details on how your data is handled once approved for deletion:

Data That Will Be Permanently Deleted:

Once the Admin approves your request, the following data will be completely removed from our database:

Personal Information (Name, Email, Phone Number)
Authentication data and login credentials
Delivery Location history and precise coordinates
Chat history between Partners and Customers

Data That Will Be Retained:

Transaction History: Historical water order data and financial transactions (invoices) will be kept anonymously. This data is retained exclusively for official bookkeeping, financial audits, and compliance with applicable regulations for PT Tirta Gow Rahman.

← Kembali ke beranda